Survei: Netflix Kehilangan Banyak Pelanggan Lama

Ada beberapa faktor yang menyebabkan pelanggan Netflix berhenti langganan. Sebelumnya Maret lalu, Netflix menangguhkan layanan di Rusia karena invasi Ukraina. Gara-gara itu, Netflix kehilangan satu juga pelanggan di Rusia.

Kedua karena masalah biaya langganan. Netflix menaikkan harga di semua tingkat langganannya di Amerika Serikat.

Penyebab terakhir adalah adanya kemungkinan perubahan kebijakan Netflix mulai akhir tahun ini. Di mana, Netflix dikabarkan memberi tahu karyawan bahwa mereka berencana meluncurkan paket yang lebih murah dan didukung iklan, mulai tahun ini.

Co-CEO Netflix Reed Hastings juga tidak malu untuk menindak pelanggan yang berbagi kata sandi.

Saat ini, Netflix tengah menguji fitur yang memungkinkan pelanggan menambah sub-akun, bagi mereka yang berlangganan bersama, tidak di satu rumah, dengan harga layanan yang lebih rendah. Netflix menguji fitur ini di Chili, Kosta Rika, dan Peru.

Bukan hanya itu, Netflix juga tengah mengembangkan live streaming untuk komedi dan konten tanpa naskah lainnya.

Hal ini disebut-sebut merupakan upaya Netflix untuk mengimbangi layanan Disney Plus, yang berhasil menambah 8 juta pelanggan baru pada kuartal terakhir.

Sebelumnya, Netflix melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) pada sekitar 150 karyawan serta memutus kerjasama dengan belasan kontraktor, menyusul laporan pendapatan yang mengecewakan.

Sebuah sumber yang mengetahui situasi ini memberi tahu The Verge, dikutip Rabu (18/5/2022), bahwa langkah tersebut mencakup setidaknya 26 kontraktor yang bekerja di situs web Tudum yang berfokus pada penggemar--berfungsi sebagai pelengkap konten Netflix.

Sebelumnya, Netflix memecat sekitar 25 karyawan pemasaran, termasuk belasan karyawan yang bekerja di Tudum. 26 pekerja yang diberhentikan saat ini diberitahu tentang PHK melalui email, yang menurut juru bicara Netflix Erika Masonhall dikirim oleh perusahaan kontraktor.

Perusahaan mengatakan kepada The Verge bahwa sebagian besar karyawan Netflix yang terkena PHK berada di Amerika Serikat (AS).

"Seperti yang kami jelaskan tentang pendapatan, pertumbuhan pendapatan kami yang melambat berarti kami juga harus memperlambat pertumbuhan biaya kami sebagai sebuah perusahaan. Sayangnya, kami melepaskan sekitar 150 karyawan hari ini, sebagian besar berbasis di AS," ungkap Masonhall.

Ia menyebut keputusan ini terutama didorong oleh kebutuhan bisnis ketimbang kinerja individu, yang membuat perusahaan sangat sulit karena tidak ada dari karyawan yang ingin mengucapkan selamat tinggal kepada rekan kerja yang hebat.

"Kami bekerja keras untuk mendukung mereka melalui transisi yang sangat sulit ini. Sejumlah kontraktor keagenan juga terkena imbas dari berita yang diumumkan pagi ini. Kami berterima kasih atas kontribusi mereka untuk Netflix," pungkas Masonhall.

Sebelumnya, Netflix mengungkapkan bahwa pada kuartal pertama (Q1) tahun 2022, mereka kehilangan 200 ribu pelanggan secara global, dibandingkan kuartal empat (Q4) 2021.

Perusahaan Amerika Serikat itu juga memperkirakan akan ada kerugian yang lebih besar di kemudian hari, bahkan sampai dua juta pelanggan di kuartal kedua.

"Pertumbuhan pendapatan kami sudah sangat melambat," kata Netflix dalam suratnya kepada para pemegang saham, seperti dilansir The Verge, dikutip Rabu (20/4/2022).

Platform streaming itu melanjutkan, pandemi hanya "mengaburkan gambar," dengan adanya banyak masalah yang tersembunyi di bawah permukaan.

Perusahaan pun menunjuk persaingan yang lebih ketat dari layanan over the top (OTT) yang menawarkan harga lebih murah seperti Disney Plus dan Prime Video.

Selain itu, Netflix juga menyalahkan terbatasnya ruang berekspansi di banyak negara karena faktor teknologi yang di luar kendalinya, seperti adopsi smart TV dan harga data, serta banyaknya pengguna yang berbagi akun.

(Tin/Isk)