Kemenkes Luncurkan Layanan Chatbot WhatsApp PeduliLindungi

Setiaji, Chief of Digital Transformation Office Kemenkes mengatakan, selama ini pengaduan diarahkan ke email sertifikat@pedulilindungi.id atau call center 119 ext. 9.

Kemenkes mengungkapkan, rata-rata aduan per minggunya bisa mencapai lebih dari 134 ribu email dan 80 ribu panggilan, yang sebagian besar terkait informasi sertifikat vaksin dan penyesuaian data.

"Ini untuk melengkapi channel pengaduan kita sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih cepat dan lebih pasti lagi," kata Setiaji.

Setiaji mengatakan, chatbot resmi dari Kemenkes RI yang bisa diakses selama 24 jam ini, memiliki tanda centang berwarna hijau di bagian namanya. 

Terdapat tiga opsi layanan yang bisa diakses pengguna melalui chatbot ini yaitu: Download Sertifikat Vaksin, Status Vaksin, dan Ubah Info Diri.

"Nanti akan muncul percakapan interaktif, dan ini dilakukan secara sistem. Jadi tidak ada lagi human interface di sana, sehingga kita lakukan secara sistem atau kita sebut namanya chatbot," kata Setiaji.

Terkait keamanan data pribadi, Setiaji mengklaim layanan chatbot tersebut aman.

"Karena sudah didesain dengan proses verifikasi dan end to end encryption, karena WhatsApp itu kan pada saat mengirim juga sudah terenkripsi, sehingga data privasi pengguna tetap terjaga," imbuhnya.

(Dio/Ysl)