Accenture dan Google Cloud Rancang Solusi Pemasaran Terpersonalisasi Berbasis Data

Markets Lead Accenture Indonesia Bhavana Vatvani menyebut, solusi Customer Data Architecture merupakan bukti komitmen dan kolaborasi kuat antaraAccenture dan Google.

"Accenture Google Cloud Business Group (AGBG) menggabungkan yang terbaik dari desain dan inovasi yang berpusat pada manusia, untuk membantu klien kami di Indonesia," kata Bhavana dalam konferensi pers online yang diselenggarakan Kamis (13/8/2020).

Direktur Pemasaran Digital Accenture Indonesia Nathan Raward mengatakan, CDA memberikan penawaran yang dapat diselaraskan dalam tiga area utama.

Pertama, memungkinkan interaksi pelanggan mutisaluran, meningkatkan manajemen data, dan membuat layanan untuk interaksi personalisasi dalam pemasaran, penjualan, dan layanan.

Lebih lanjut, Nathan mengatakan, kondisi pandemi Covid-19 telah memaksa para pemasar untuk memikirkan kembali strategi engagement dengan konsumen, seiring dengan adopsi digital yang meningkat.

"Dengan budget pemasaran yang dipotong, aktivitas online meningkat, mengharuskan pemasaran berpindah ke digital. Apalagi, perilaku konsumen juga berubah sebagai bagian dari upaya mereka tetap bertahan di kondisi pandemi," kata Nathan.

Namun di saat seperti ini, para pemasar pun tetap harus tetap memasarkan produknya. Berdasarkan riset Accenture, 17 persen CMO mengubah perilaku pemasarannya, menyesuaikan dengan kondisi normal baru. Hasilnya, mereka bisa memberikan pengalaman pelanggan yang sangat relevan.

Rupanya, para CMO ini tidak menghabiskan budget iklan yang signifikan ketimbang orang lain, melainkan melakukan inovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna, antara lain dengan data. Data di sini diolah sedemikian rupa agar bisa sesuai dan personal antara satu konsumen dengan konsumen lainnya.

(Tin/Why)