Viral Petugas Tahan STNK Pengemudi di GT Waru, Ini Penjelasan Jasamarga

Hal ini karena antrean di gardu 8 saat itu cukup panjang, petugas mengarahkan yang bersangkutan ke pinggir jalan tol sembari meminta STNK untuk didata serta demi mengamankan kendaraan yang saat itu telah melewati palang gardu tol.

Walaupun niat petugas hal itu dilakukan hanya sebagai jaminan agar pengguna jalan dapat menyelesaikan proses transaksi, hal ini dinilai tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) petugas.

Berdasarkan kejadian itu, hal ini telah dituangkan dalam Berita Acara (BA) internal perusahaan, ketika kepada yang bersangkutan dilakukan pembinaan dan proses pemindahtugasan untuk peningkatan kompetensi serta pelayanan prima dalam melayani pengguna jalan.

PT Jasamarga Surabaya Mojokerto pun memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan terhadap pengguna jalan akibat kejadian ini. PT Jasamarga Surabaya Mojokerto juga mengimbau pengguna jalan untuk dapat memastikan kecukupan saldo uang elektronik sebelum memulai perjalanan, memastikan untuk menyimpan uang elektronik yang digunakan untuk transaksi dengan baik agar tidak hilang dalam perjalanan serta paling penting menggunakan uang elektronik yang sama saat melakukan tap in dan tap out di gerbang tol.

Sebelumnya salah satu akun di media sosial mengunggah mengenai petugas tol yang menahan STNK jalan tol pada 19 Januari 2020 pukul 09.12. Hal itu diunggah oleh pemilik akun Facebook Aditya darma. Unggahan tersebut mendapatkan 194 komentar dan 17 kali dibagikan. Unggahan itu antara lain tertulis:

Assalamualaikum wr wb.selamat malam maaf saya minta pencerahannya. Kronologi adik sy, lewat tol waru gunung masuk krian mojokerto arah surabaya turun gunung sari. Karena saldo etoll tidak cukup akhirnya turun dan diberi pinjaman dari mobil belakang. Tp petugas jasa marga memberhentikan mobil adik sy dan mengambil stnk mobil. Selanjutnya di suruh bayar sebesar jarak tol terjauh yaitu semarang surabaya, apakah bener aturan seperti ini menahan stnk dan membayar denda sperti foto di atas terima kasih.