JakLingko Kembalikan Uang Penumpang Transjakarta yang Terpotong Saat Tap In - Tap Out

Liputan6.com, Jakarta - Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin mengatakan, pihaknya tengah melakukan perbaikan teknis terkait kendala yang dialami pengguna layanan Transjakarta. Yaitu mengenai double deduct pada tap in dan tap out pada moda transportasi umum itu.

Diketahui, sejak sebulan yang lalu Transjakarta, MRT, dan LRT telah memberlakukan tarif integrasi pada Kartu Uang Elektronik perbankan, dan pemberlakuan aturan one man one card, serta kewajiban tap in dan tap out bagi seluruh pelanggan yang menggunakan Transjakarta, MRT Jakarta, dan LRT Jakarta.

Pada awal penerapannya, PT JakLingko Indonesia melaporkan ada kendala-kendala yang terjadi saat proses tap in - tap out, hingga saldo pengguna terpotong dua kali. Namun, Kamaluddin mengklaim kendala itu sudah semakin teratasi.

Kamal menyampaikan bahwa pada awal penerapannya, per 4 Oktober 2022 sampai dengan hari ini, dari total keluhan 1.338 pengguna layanan Transjakarta yang dilaporkan pada JakLingko Customer Care dan teridentifikasi pada database transaksi di JakLingko Indonesia, PT JakLingko berhasil mengembalikan 3.464 transaksi.

"Total refund yang berhasil dikembalikan sejumlah 3.464 transaksi senilai total Rp 11.640.000,- (sebelas juta enam ratus empat puluh ribu Rupiah) untuk para pengguna tersebut," kata Kamal dalam keterangan resminya, Selasa (15/11/2022).

Jumlah refund, kata Kamal lebih besar dari keluhan yang masuk, sebab ada beberapa pengguna yang mengalami lebih dari satu kali kejadian double deduct saat menggunakan Transjakarta.