Fenomena Tiket Pesawat Mahal tapi Layanan Penumpang Minimal di Era Pandemi

Buruknya kualitas layanan Korean Air tak hanya dirasakan penumpang. Sebelumnya, seorang pegawai maskapai nasional itu mengunggah komentar di Blind, sebuah komunitas anonim pekerja kantor, mengkritik kurangnya pasokan dalam penerbangan Korean Air.

"Bahkan jika Anda meminta minuman seperti minuman soda dan jus, kami tidak dapat menyediakannya. Satu kaleng minuman dibagi ke dalam tiga cangkir," ia bercerita.

Si pramugari menambahkan, "Bahkan, ada kekurangan air minum kemasan pada penerbangan jarak jauh. Manajer yang memesan kotak dari cabang karena kekurangan minuman di luar negeri didisiplinkan dan harus membayar barang-barang itu dari kantongnya sendiri."

Pramugari menulis, "Saat memilih makanan, bahkan penumpang kelas satu dan kursi bisnis tidak diberi kesempatan untuk memilih makanan mereka karena kami telah meminimalkan pilihan makanan di dalam pesawat. Bahkan, makanan penutup seperti keju harus dibagi menjadi beberapa porsi."

Tetapi, juru bicara Korean Air menyalahkan gangguan pasokan yang dipicu pandemi. "Pada beberapa rute luar negeri, tidak dapat dihindari bahwa pasokan makanan dalam penerbangan akan dibatasi hanya pada penerbangan yang berangkat dari tujuan luar negeri karena kebijakan karantina lokal, seperti penutupan perbatasan karena Covid-19," kata dia.

Sejumlah tiket pesawat naik tiga kali lipat dibandingkan pada 2019, sebelum pandemi Covid-19 melanda. Harga tiket dari Incheon ke Da Nang di Vietnam, yang populer sebagai tujuan liburan musim panas, berharga antara 250 ribu dan 350 ribu won, tiga tahun lalu, tapi sekarang dibanderol 700 ribu won hingga 1 juta won, sekitar Rp8 juta hingga Rp11,4 juta per sekali perjalanan.

Tiket untuk rute Incheon-New York juga melonjak. Harganya dari sekitar 1,2 juta won pada 2019, kini menjadi lima juta won atau lebih dari Rp57 juta per sekali perjalanan.

Tapi, dengan sederet keluhan atas buruknya pelayanan di pesawat yang mencuat, kemungkinan besar akan menodari reputasi Korean Air. Maskapai itu menerima banyak penghargaan layanan bergengsi di masa lalu, termasuk Penghargaan Perhotelan Onboard 2021.

Korean Air juga menempati posisi kedua dalam kategori Best Trans-Pacific Airline, Best Airline in North Asia, dan Best Airline for Flight Attendants dan ketiga dalam Best Airline Cuisine dan Best Airline for Onboard Service oleh Global Traveler's 2021 Tested Reader Survey Awards.