Kata L'Oreal, Jenama Kosmetik Lokal Punya Potensi Besar untuk Terus Berkembang

Fabian juga menyinggung soal digitalisasi industri kecantikan di Indonesia. Pandemi bukan penyebab digitalisasi, tetapi mempercepat transformasi brand agar mengadopsi digitalisai. Pada akhirnya, kata dia, brand akan menyinergikan antara online dan offline untuk memberi pengalaman optimal bagi konsumen mereka.

"Tentunya, cara experience-nya berbeda. Experience di offline tidak sama dengan di online. Dulu ketika di offline, konsumen datang ke tester bar dan ngobrol dengan BA. Kalau datang ke e-commerce, konsumen jelas enggak bisa cobain. Tapi, gimana caranya kita giving the best experience," sambung dia.

Hal itu dijawab L'oreal dengan berbagai layanan, seperti try on atau layanan BA online untuk memfasilitasi pertanyaan atau rekomendasi yang diharapkan konsumen. Selain itu, livestreaming juga diminati untuk mengedukasi konsumen secara mendalam.

"Beruntung bahwa L'oreal tidak memulai journey, proses digitalisasi saat pandemi. Pandemi hanya mengakselerasi lebih cepat, karena orang-orang dipaksa bekerja secara online, belanja secara online," sahutnya.

Meski begitu, tantangan selalu ada. Kali ini, masyarakat lebih sadar dalam memberikan data kepada pihak lain. "Mereka enggak sembarangan kasih data. Cukup concious, data gue dipakai untuk apa, dan untuk siapa data diberikan," ia menerangkan.

Fabian menambahkan, tantangan lain bagi brand di era digital adalah mampu menarik perhatian publik. Pasalnya, digitalisasi tidak hanya meluaskan kesempatan, tetapi juga sangat tersegmentasi sekaligus campur baur. Maka, perusahaan harus pilih-pilih media, termasuk media sosial, sebagai sarana menyampaikan pesan kepada konsumen yang dituju.

"Tantangannya untuk bikin komunikasi yang baik, konten yang mengedukasi konsumen...Aku selalu bilang bahwa sekarang bukan saatnya digital marketing, tapi marketing in digital era. Basically, strateginya ya strategi marketing. Kami percaya consumer is everything," sambung dia.

Selain memberi solusi untuk kebutuhan konsumen, hal lain yang tak kalah penting adalah memberi kembali kepada masyarakat. Maka itu, L'oreal tidak hanya mengembangkan sisi bisnis, tetapi juga berkontribusi memberdayakan masyarakat lewat kampanye yang diusung masing-masing brand, seperti melawan pelecehan seksual dan kesehatan mental.

"Sebuah brand enggak bisa berkembang dari sisi bisnis saja, tetapi juga harus dilihat bagaimana brand berkontribusi dan memberikan sesuatu ke community dan society," ia menekankan.