Cerita Akhir Pekan: Wisata yang Dulu Jarang Dilirik tapi Malah Menarik Selama Pandemi

Terry menjelaskan, perubahan perilaku pengguna Traveloka juga terlihat dari segi perencanaan perjalanan. Menurut data internal pihaknya, para pengguna cenderung melakukan perencanaan perjalanan 7--14 hari sebelum keberangkatan.

Tujuan perjalanan yang paling digemari antara lain wisata alam terbuka, tur privat, trekking, taman bermain terbuka, dan kebun binatang atau lokasi konservasi satwa. "Selain itu, kami juga melihat adanya perubahan tren wisata dalam grup lebih kecil, yaitu 2--4 wisatawan dalam satu perjalanan," katanya.

"Kemudian untuk produk gaya hidup, seperti spa dan kecantikan, salon, juga perawatan tubuh mulai menunjukkan peningkatan. Hal ini dibuktikan dengan kenaikan transaksi yang dialami para mitra Clean Xperience," imbuh Terry.

Soal perjalanan tur privat, trip planner, sekaligus fotografer, Lalu Ahid Khawarizm juga menyuarakan hal serupa dengan presentase hingga 90 persen. Sejak kembali membuka trip pada pertengahan Juli lalu, lelaki yang jadi bagian tim operator perjalanan Kakisumpit ini mengatakan, wisatawan di masa pandemi cenderung mencari suasana lebih tenang.

"Tidak terlalu tertarik untuk menikmati kegiatan-kegiatan yang mungkin bisa dilakukan di tempat wisata, seperti berenang di pantai atau snorkeling di laut," kata pria yang akrab disapa Ale tersebut lewat pesan Rabu, 26 Agustus 2020.

Dalam mengakomodir kebiasaan ini, pihaknya pun melakukan ragam penyesuaian. "Karena layanan tur kami pun sebetulnya sangat fleksibel. Destinasi yang wisatawan ingin kunjungi bisa pilih mau ke mana saja dan kegiatan yang ingin dilakukan itu apa saja, jadi based on discussion," katanya.

Dalam beradaptasi, pihak Traveloka percaya inovasi dan kolaborasi dengan mitra merupakan kunci mempercepat pemulihan industri pariwisata dari dampak pandemi COVID-19. Komitmen ini pun kemudian ditransfer dalam bentuk produk dan layanan yang tepat guna bagi konsumen.

Beberapa di antaranya adalah mendedikasikan laman khusus yang menyediakan informasi terkait persyaratan perjalanan wajib yang ditetapkan pemerintah. "Selain itu, pop up notification berisi pengingat persyaratan perjalanan juga akan muncul ketika pengguna mengakses laman pencarian produk tiket pesawat," kata Terry.

Lalu, meluncurkan produk tes COVID-19 dengan menggandeng mitra berjaringan luas, seperti Prodia, Klinik Pintar, Siloam Hospital, dan Biotest yang tersebar di 44 kota dan kabupaten. Terdapat pula COVID-19 Drive Thru di kawasan Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta.

Kemudian, menghadirkan program Wander Week: Fly Worry Free, yang memudahkan pengguna mengatur jadwal penerbangan dengan mengajukan perubahan jadwal berkali-kali tanpa biaya tambahan. Pihaknya pun menginisiasi Traveloka LIVEstyle Flash Sale.

"Kami juga meluncurkan kategori produk Online Xperience dari anak bangsa yang memiliki keahlian di bidang masing-masing, sehingga mereka tetap mendapatkan pemasukan dan di saat yang bersamaan membantu pengguna tetap produktif walau di rumah saja," katanya.

Juga, mengadakan kampanye Traveloka Clean Partners. Inisiatif ini memudahkan pengguna memilih produk dan layanan perjalanan dan gaya hidup dari mitra Traveloka yang sudah berkomitmen memenuhi standar protokol kebersihan, kesehatan, dan keamanan sesuai ketentuan pemerintah.

"Saat ini kami fokus memberi inovasi produk layanan yang memberi rasa aman bagi para pengguna, seperti menyediakan layanan mengedepankan protokol CHSE, serta fitur-fitur yang memberi fleksibilitas bagi para pengguna," Terry menjelaskan.

Mengingat perkembangan situasi pandemi yang belum bisa diprediksi, pihaknya juga terus memantau situasi terkini dan berkoordinasi dengan pemerintah mengenai upaya-upaya yang dapat dilakukan sebagai salah satu pelaku industri untuk mendorong percepatan pemulihan sektor pariwisata dan, pada saat yang bersamaan, tetap mensosialisasikan Protokol CHSE.

Memberi rasa aman, kata Agustini Rahayu selaku Kepala Biro Komunikasi Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, juga jadi fokus utama pihaknya sekarang.

Dalam praktiknya, pemerintah telah mengeluarkan protokol kesahatan yang mengatur protokol kesehatan bidang pariwisata dan ekonomi kreatif dengan mengedepankan Clean, Healthy, Safety, dan Environment (CHSE).

"Kemenparekraf/Baparekraf memprediksi produk ekowisata di Indonesia akan sangat diminati pascapandemi COVID-19. Kami prediksikan kegiatan wisata berbasis alam paling cepat rebound karena eco turism bukan mass tourism, tapi wisata minat khusus. Kita mendukung akan kembalinya atau malah berkembangnya ekowisata di Indonesia," katanya melalui pesan, Rabu, 26 Agustus 2020.

"Terlebih dengan hadirnya tren baru dalam berwisata, di mana wisatawan lebih memerhatikan protokol-protokol wisata, terutama yang terkait kesehatan, keamanan, dan kenyamanan," imbuhnya.

Ke depan, sambung Agustini, persoalan mengenai kesehatan, kebersihan, keselamatan, keamanan, dan prinsip pariwisata berkelanjutan akan jadi isu utama bagi dunia pariwisata.

"Wellness tourism juga diprediksi akan cepat rebound. Banyak orang membutuhkan kebugaran pascakerja rutin yang tinggi dengan pasarnya adalah masyarakat urban," tandasnya.