Menelisik Keadaan Pasar Kripto di Asia, Khususnya Indonesia

Khan menjelaskan Dengan semakin banyak pelanggan yang mengadopsi cryptocurrency, industri ini tidak dapat disangkal tumbuh dengan pesat. Namun, sektor ini secara keseluruhan terus menghadapi tantangan besar dalam bentuk praktik dukungan pelanggan yang tidak memuaskan. 

“Dengan banyak pertukaran mata uang kripto yang kekurangan sumber daya yang memadai untuk layanan pelanggan, akan berdampak buruk pada keseluruhan pengalaman pelanggan (customer experience) pada platform tersebut,” jelas Khan.

Khan menuturkan, pertukaran di Asia Tenggara yang berkembang pesat tidak dapat mengimbangi jumlah pengguna baru yang bergabung, menciptakan celah yang harus segera diisi. 

“Hampir tidak ada pemain utama pasar kripto yang menyediakan lebih dari sekedar layanan pelanggan dasar, menawarkan bantuan melalui email dan telepon saja dengan waktu respons yang sering tertunda,” tutur Khan.

Pelanggan dengan pertanyaan mendesak harus mengandalkan FAQ (frequently asked questions) secara online atau forum cryptocurrency. Selain itu, setiap pelanggan memiliki serangkaian pertanyaan yang unik, kompleks, dan terpersonalisasi yang melibatkan transaksi bernilai tinggi, sehingga lebih sulit untuk memberikan CX yang konsisten.

Disclaimer: Setiap keputusan investasi ada di tangan pembaca. Pelajari dan analisis sebelum membeli dan menjual Kripto. Liputan6.com tidak bertanggung jawab atas keuntungan dan kerugian yang timbul dari keputusan investasi.