Smartfren Pertimbangkan Beri Kompensasi ke Pelanggan

Sejumlah gangguan yang dialami jaringan Smartfren membuat banyak pelanggannya mengeluhkan buruknya akses internet via Smartfren. Gangguan yang diakibatkan faktor teknis seperti putusnya jaringan fiber optik akibat terkena jangkar kapal dan bencana longsor memang menyebabkan pengguna Smartfren harus bersabar.

Dengan buruknya layanan internet, apakah Smartfren akan memberikan kompensasi ke pelanggan?

"Smartfren sedang mempertimbangkan untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan," kata Deputi Chief Executive Officer Smartfren, Djoko Tata Ibrahim, saat dihubungi Liputan6.com, Selasa (26/3/2013). Namun sayang Djoko tidak menjelaskan kompensasi apa yang akan diberikan.

Menurut Djoko, hal utama yang dilakukan Smartfren saat ini adalah melakukan normalisasi jaringan. Smartfren memang kehilangan akses internet hingga 40 persen akibat gangguan yang terjadi secara beruntun ini.

"Kami sedang berusaha untuk mengembalikan semuanya normal dulu. Karena pelanggan cukup berterima kasih bila kembali normal," ucap Djoko.

Djoko mengaku bahwa gangguan ini merupakan yang pertama kalinya dialami Smartfren. "Kami anggap ini musibah yang tak terduga," ucapnya. (gal)