96 Peserta Ikuti Kontes Layanan Honda Nasional 2015

Liputan6.com, Jakarta Sebagai upaya dalam meningkatkan layanan kepada konsumen, PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar kompetisi bertajuk Kontes Layanan Honda Nasional 2015.

Kontes yang memasuki tahun ke-9 ini diikuti oleh 96 peserta yang berasal dari 29 dealer utama Honda di Indonesia. Mengusung tema “Karnaval Satu Hati” Kontes Layanan Honda Nasional ini berlangsung pada 18–21 Mei 2015.

"Kami tidak hanya berusaha memberikan pelayanan sepenuh hati, namun kepedulian juga menjadi bagian kami dalam melayani konsumen, sehingga konsumen diyakini akan kembali datang dan tetap setia terhadap produk serta layanan AHM dan jaringannya." terang Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM dalam keterangan resminya.

Ada tiga kategori yang diperlombakan, yaitu Front Line People (FLP), Delivery Man, dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kategori FLP diikuti oleh 42 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Kasir, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part.

Adapun kategori Delivery Man diikuti 27 petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen sedangkan kategori Pimpinan Jaringan diikuti oleh 27 orang yang merupakan penanggung jawab di showroom, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

Sebagai informasi, peserta kontes ini merupakan pemenang kontes di tingkat regional. Dalam proses seleksi panitia melakukan pre assessment dengan metode mystery shopping dan mystery calling untuk para FLP sedangkan untuk Deliveryman dilakukan customer survey dan dealer audit terhadap pimpinan jaringan.
 
Dalam menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan Deliveryman, penilaian meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, keterampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani konsumen. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, pengamatan kepribadian dan survei lapangan.

Untuk Kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi, dan implementasi proyek dan pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah.

Dalam kompetisi ini AHM menyediakan hadiah untuk para pemenang dalam bentuk 3 Unit Sepeda Motor, paket wisata ke Hongkong, dan piala bergilir untuk juara terbaik di tiap kategori, tropi, piagam penghargaan dan perangkat elektronik pemenang 1,2, dan 3.

(ian/gst)